Formulario de Contacto
Información de Contacto
Oficina Central
Av. Providencia 1234, Piso 15
Providencia, Santiago, Chile
Horarios de Atención
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hrs
Sábados: 9:00 - 14:00 hrs
Teléfono Nacional
+56981289258
(Llamada gratuita)
Correo Oficial
contacto@lonachile.cl
Registro SCJ
N° Registro: SCJ-2024-001567
Superintendencia de Casinos de Juego
Información Legal de la Lotería
LonaChile S.A. opera como lotería autorizada bajo el marco legal chileno, cumpliendo con todas las disposiciones de la Ley N° 19.995 sobre Casinos de Juego y normativas complementarias vigentes.
Información Societaria:
RUT: 76.543.210-5
Razón Social: Lotería Nacional de Chile S.A.
Domicilio Legal: Av. Providencia 1234, Providencia, Santiago
Representante Legal: María Elena Rodríguez Sánchez
Autorización y Fiscalización:
Resolución: Decreto Supremo N° 456/2024 - MINHACIENDA
Registro SCJ: N° SCJ-2024-001567
Fecha Inicio Operaciones: 15 de Marzo de 2024
Vigencia Autorización: 10 años renovables
Certificaciones y Controles:
• Fe Notarial: Todos los sorteos son supervisados por Notario Público designado
• Sistema de Control: Certificación digital blockchain para trazabilidad
• Auditoría Externa: PWC Chile - Auditoría anual obligatoria
• Fiscalización SCJ: Inspecciones trimestrales programadas
• Cumplimiento Tributario: SII - Retención automática según Ley N° 824
Documentos Legales
Términos y Condiciones
Condiciones generales de participación conforme a normativa SCJ
Política de Privacidad
Tratamiento de datos según Ley N° 19.628 de Protección de Datos
Política de Juego Responsable
Programa de prevención y contactos especializados en ludopatía
Reglamento de Sorteos
Bases técnicas y procedimientos oficiales de cada modalidad
Aspectos Tributarios
Información sobre impuestos y retenciones según normativa SII
Código de Ética
Principios y valores corporativos en operación de juegos
Canales de Denuncia
Procedimientos para reportar irregularidades o fraudes
Manual del Participante
Guía completa de derechos y obligaciones del usuario
Canales Oficiales de Reclamos y Denuncias
Conforme a la normativa de protección al consumidor y regulación de juegos de azar
Reclamos Internos
Email: reclamos@lonachile.cl
Plazo de respuesta: 5 días hábiles
Procedimiento: Ley N° 19.496 - SERNAC
Denuncias SCJ
Email: denuncias@lonachile.cl
Plazo de respuesta: 48 horas
Casos: Fraude, irregularidades en sorteos
SERNAC
Web: www.sernac.cl
Teléfono: 800 700 100
Reclamo Online: Portal del Consumidor
Superintendencia SCJ
Web: www.scj.gob.cl
Teléfono:+56981289258
Denuncias: denuncias@scj.gob.cl